Rejoignez l’équipe Ora en tant que garant de notre connectivité mobile, internet et fibre. Au cœur de notre tour de contrôle, vous alliez expertise technique (IP, routage, logs) et sens du service pour superviser le réseau et accompagner nos clients. Votre mission : diagnostiquer, résoudre et assurer une expérience utilisateur fluide et performante au quotidien.
Assurer la supervision, le support et le bon fonctionnement du réseau et des services fournis aux clients (Internet, mobile, fibre optique)
📋 Taches
- Superviser le réseau et surveiller les indicateurs de performance.
- Détecter, analyser et faire remonter les alarmes en cas d’incident ou de panne.
- Assurer la hotline client : prise en charge des tickets, diagnostic, résolution ou escalade.
- Paramétrer, dépanner et configurer les différents routeurs et équipements réseau.
- Intervenir sur les problématiques Internet, mobile et fibre optique (diagnostic réseau, signal, configuration, etc.).
- Analyser des rapports réseau (logs, monitoring, tableaux de bord).
- Collaborer avec les autres équipes techniques pour résoudre les incidents complexes.
- Maintenir une veille technologique et rester informé(e) des évolutions du secteur.
- Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration continue.
- Garantir une communication claire, professionnelle et adaptée aux clients et aux équipes.
Compétences humaines
- Bonne élocution et excellent sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.
- Sens de l’organisation et de la priorisation.
- Adaptabilité aux situations, aux imprévus et aux évolutions technologiques.
- Envie d’apprendre continuellement et de monter en compétence.
Compétences techniques recherchées
- Très bonnes connaissances en réseau IP : adressage, routage, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, etc.
- Connaissance des équipements réseau.
- Capacité à analyser des rapports réseau, logs et outils de supervision.
- À l’aise avec les outils de ticketing et de monitoring.