Ora

FAQ

Toutes les réponses à vos questions

  • Assistance générale
  • Fibre optique
  • Espace client
  • Abonnements
  • Service technique
  • Facturation
  • Documentation

En cas de besoin d’assistance en combien de temps mon service Ora Business est-il rétabli ?

Votre demande d’assistance est prise en charge immédiatement avec un traitement prioritaire. En cas de nécessité nous intervenons sur site en heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8Hà 17H.

Qui contacter en cas de problème sur un abonnement Ora Business ?

Pour toute demande d’assistance, notre hotline dédiée aux entreprises vous répond au 40 54 44 17 ou par email à support@orabusiness.pf, du lundi au vendredi de 8h à 18H et le samedi de 8Hà 12H.

Je souhaite être recontacté(e) pour obtenir plus d’information ou pour fixer un rendez-vous, que dois-je faire?

Vous pouvez faire une demande par email directement à contact@orabusiness.pf ou en cliquant sur le bouton “contact” disponible “ici”

Je souhaite obtenir un devis, que dois-je faire ?

Vous êtes intéressé(e) par l’une de nos offres ? Contactez-nous au 40 54 44 17 ou par email contact@orabusiness.pf

Est-ce que je peux avoir un contact pour plus d’information ?

Oui par email à contact@orabusiness.pf ou par téléphone au 40 54 44 17

Quelle est la différence entre les offres entreprises et particuliers ?

En tant qu’entreprise vous avez le choix de solutions internet et réseaux adaptées à votre structure, de très hauts débits internet, de l’hébergement virtuel, ou encore des solutions d’interconnexion de site grâce à nos offres OBL. En plus de cela, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé et d’un accompagnement dans vos démarches par un conseiller atitré.

Qu’est ce que ORA BUSINESS ?

Ora Business est la branche entreprises de la société Viti, vous avez le choix de différentes solutions pour améliorer la productivité de votre entreprise.

Est-ce qu’il y a des offres pour les entreprises ?

Oui, le service Ora Business qui est la branche entreprises Ora, propose un éventail de solutions et de services dédiés aux entreprises. Pour les découvrir, cliquez ici.

Où puis-je télécharger l’application mobile ?

L’application mobile Ora est disponible en version iOS et Android téléchargeable sur l’Apple Store et le Google Play Store.

Qu’est ce que Ora ?

Ora est la marque déposée de la société Viti, 1er fournisseur d’accès internet 4G Polynésien. Avec les offres Ora vous avez le choix entre de l’Internet 4G sans attendre et sans ligne téléphonique, et de la fibre optique pour de l’Internet haut débit illimité.

Combien de temps mon modem est garanti ?

Votre modem est garanti 1 an à partir de sa date d’achat. Durant cette période, en cas de défaillance de celui-ci, nous le réparons ou le remplaçons à nos frais.

Est-ce qu’il y a des promotions sur les offres ?

Pour être informé(e) de nos remises ou offres promotionnelles, nous vous invitons à nous suivre sur notre page Facebook, ou à nous contacter au 40 54 44 10.

Où puis-je trouver la liste des distributeurs agréés ?

Vous pouvez retrouver la liste de nos distributeurs et revendeurs agréés depuis la page d’accueil en cliquant sur la rubrique “points de vente” accessible aussi ici.

Où puis-je trouver la carte de couverture Ora 4G ?

Notre carte de Couverture Ora 4G est disponible ici, sur notre guide des offres disponible , en boutique ou bien chez nos distributeurs agréés.

Où puis-je trouver des renseignements sur les offres commerciales et conditions de vente ?

  • Sur notre site internet vous avez 2 espaces où vous trouvez toutes les informations concernant nos offres et tarifs, vous avez nos offres Ora 4G ici et Ora fibre pour les particuliers.
  • Pour nos offres entreprises, vous pouvez les consulter en cliquant sur ce lien.
  • Nos conditions de vente pour se trouvent intégralement ici.

Quand ont lieu les prélèvements ?

Tous les prélèvements sont envoyés automatiquement auprès de votre établissement bancaire le 1er de chaque mois.

Je ne me souviens plus du login pour accéder à mon espace client Ora Business, comment faire pour le retrouver ?

Votre login correspond à votre numéro de client qui se trouve sur votre facture ou encore sur votre contrat d’abonnement.

Je ne me souviens plus du mot de passe de mon compte client Ora Business, comment le récupérer ?

Vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par mail.
En cas de difficultés, veuillez contacter le service client au 40 54 44 17 pour demander la réinitialisation de votre mot de passe.

Quels sont les avantages de l’offre Ora Business Fibre ?

Avec les offres Ora Business Interne Fibre, vous pouvez bénéficier d’un secours automatique 4G et d’une connexion 4G immédiate en attendant la mise en service de votre accès internet fibre optique.

Est-ce que les caméras IP fonctionnent sur l’offre Ora Business Fibre ?

Non, les caméras ne fonctionnent pas sur l’offre fibre optique.

Est-ce que je peux avoir une adresse IP Fixe sur l’offre Ora Business Fibre ?

Oui, il vous est possible de bénéficier d’une IP fixe sur votre connexion fibre.

Combien coûte les frais de raccordement ?

Tout dépend de votre infrastructure, sur votre demande nous pouvons demander l’intervention d’un prestataire agréé pour établir un devis.

Quel est le délai de mise en service de la fibre optique ?

Le délai de mise en service dépend de la durée des travaux de raccordement éventuels à réaliser et des disponibilités des agents OPT à intervenir. Actuellement la durée moyenne de mise en service est de 2 à 3 semaines, hors travaux de raccordement.
En tant que particulier vous pouvez bénéficiez d’une aide au raccordement à la fibre jusqu’à 50 000 F HT, cette aide est valable jusqu’au 31 décembre 2018, veuillez nous contacter au 40 54 44 10 afin de connaître les modalités pour en bénéficier.

Je ne suis pas éligible, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées via le formulaire d’éligibilité et nous vous contacterons dès que votre référence EDT sera éligible à la fibre.

Où puis-je trouver ma référence EDT ?

La référence de votre compteur EDT se trouve en haut à gauche de votre facture EDT. Voici un exemple : <Image>

Je suis intéressé(e) par l’offre fibre, que dois-je faire ?

Vous devez vérifier votre éligibilité à la fibre en utilisant votre référence technique EDT (visible en haut à gauche de votre facture EDT) soit sur le site web, soit en vous rendant à la boutique Viti au Centre Vaima, soit en appelant le 40 54 44 17.
Si vous n’êtes pas encore éligible nous vous contacterons dès que vous le serez, grâce aux coordonnées enregistrées lors de la vérification de votre éligibilité.
Si vous êtes éligible, vous pouvez nous contacter au 40 54 44 17 ou par mail à contact@orabusiness.pf pour demander un devis.

Quel est le délai de mise en service de la fibre optique ?

Le délai de mise en service dépend de la durée des travaux de raccordement éventuels à réaliser et des disponibilités des agents OPT à intervenir. Actuellement la durée moyenne de mise en service est de 2 à 3 semaines, hors travaux éventuels de raccordement.

En tant que particulier vous pouvez bénéficiez d’une aide au raccordement à la fibre de jusqu’à 50 000 F HT, cette aide est valable jusqu’au 31 décembre 2018, veuillez nous contacter au 40 54 44 10 afin de connaître les modalités pour en bénéficier.

Combien coûte l’abonnement à la ligne téléphonique ?

Au 1er janvier 2018, le coût de la ligne téléphonique est de 3 534 F/mois. Les frais d’accès au service pour chaque ouverture de ligne s’élèvent à 5 485 F.

La ligne téléphonique est-elle obligatoire ?

Oui car nous nous appuyons sur le réseau fibre déployé par l’OPT, c’est ce que l’on appelle un dégroupage partiel.

Est-ce que les téléchargements sont illimités ?

Avec Ora fibre vous téléchargez en illimité et surfez en haut débit.

Où est-ce que je peux trouver la carte de couverture Ora fibre ?

Vous trouverez la carte de Couverture Ora ici, sur notre guide des offres disponible , à notre boutique Viti ou chez nos distributeurs agréés.

Je ne suis pas éligible, que dois-je faire ?

Si vous habitez une maison, vous n’avez pas de démarches particulières à faire. L’OPT déploie la fibre progressivement. Nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées via le formulaire d’éligibilité disponible dans l’onglet fibre optique et nous vous contacterons dès que votre référence EDT sera éligible à l’offre Ora la fibre.

Si vous habitez un immeuble vous devez demander au syndic que le fibrage de l’immeuble figure à l’ordre du jour de la prochaine Assemblée Générale des copropriétaires. Egalement nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées via le formulaire d’éligibilité et nous vous contacterons dès que votre référence EDT sera éligible à l’offre Ora la fibre.

Quelque soit votre cas, n’oubliez pas d’enregistrer votre référence EDT sur notre site Internet ou auprès de notre hotline en contactant le 40 54 44 10.

Où puis-je trouver ma référence EDT ?

La référence de votre compteur EDT se trouve en haut à gauche de votre facture mensuelle EDT.

Je suis intéressé(e) par Ora la fibre, que dois-je faire ?

1 – Vérifiez votre éligibilité à la fibre
Vous pouvez vérifier votre éligibilité à l’offre Ora fibre en utilisant votre référence technique EDT (visible en haut à gauche de votre facture EDT) soit sur le site web, soit en vous rendant à la boutique Viti au Centre Vaima, ou alors en appelant le 40 54 44 10.
Si vous n’êtes pas encore éligible nous vous contacterons dès que vous le serez, grâce aux coordonnées enregistrées lors de la vérification de votre éligibilité.

2 – Souscription de l’offre Ora fibre
Une fois confirmée votre éligibilité, vous pouvez passer à la boutique Viti afin de souscrire à l’offre Ora fibre. Lors de la souscription une pièce d’identité, une facture EDT de moins de 3 mois et un RIB vous seront demandés. Un contrat d’abonnement mensuel pour une ligne fibre doit être souscrit auprès de l’OPT, nous nous en chargeons pour votre compte. Cette démarche est obligatoire, indépendamment du fournisseur internet choisi.
Nous vous accompagnons tout au long de cette phase d’installation de la fibre chez vous.

3 – Etude de faisabilité du raccordement de la ligne fibre
L’OPT se déplace à votre domicile afin de vérifier si vous pouvez vous raccorder à la fibre sans travaux ou si des travaux d’adduction sont nécessaires.

En tant que particulier, vous pouvez bénéficier d’une aide au raccordement à la fibre de jusqu’à 50 000 F HT valable jusqu’au 31 décembre 2018, veuillez nous contacter au 40 54 44 10 afin de connaître les modalités pour en bénéficier.

• Si vous pouvez vous raccorder à la fibre sans travaux vous continuez avec l’étape 4.
• Si des travaux d’adduction sont à prévoir, nous vous conseillons un installateur privé afin d’établir un devis relatif aux travaux à réaliser. Si vous ne voulez pas donner suite aux travaux vous devez contacter Viti au 40 54 44 10 afin d’annuler votre contrat Ora fibre.

4 – Raccordement final de la ligne fibre
Un second et  ultime RDV est fixé pour que l’OPT vienne procéder au raccordement final de votre ligne fibre.Ce raccordement génère des frais d’activation de 5 485 F avec l’OPT. Ces frais d’activation sont indépendants du fournisseur internet choisi.

5 – Activation de l’offre Ora fibre
Vous informez Viti au 40 54 44 10 une fois le raccordement final fait pour venir récupérer votre modem et activer votre offre Ora fibre.

Délai d’installation : Au moins deux semaines hors éventuels travaux, et suivant la disponibilité des équipes OPT et des éventuels travaux d’adduction.

Quels sont les services Ora Business disponibles en ligne ?

Dans votre espace client sur www.ora.pf vous accédez 24H/24 aux services suivants:

  • Consulter vos abonnements en cours
  • Consulter et télécharger vos factures
  • Consulter le monitoring de votre connexion
  • Accéder à votre interface de supervision de votre/vos liaison(s)
  • Activer l’option de confirmation d’ouverture et de fermeture de ticket SAV par SMS

J’ai oublié mon login pour mon compte client ORA, comment le récupérer ?

Votre login (ou identifiant) correspond à votre numéro client, vous pouvez retrouver cette information sur vos factures mensuelles ou encore sur votre contrat d’abonnement. Sinon veuillez-nous contacter au 40 54 44 10.

J’ai oublié mon mot de passe pour mon compte client ORA, comment le récupérer ?

Depuis votre espace client en ligne, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par e-mail.

En cas de difficultés, veuillez contacter le service client au 40 54 44 10 pour demander la réinitialisation de votre mot de passe. Nous devrons faire des contrôles de sécurité pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du contrat, sinon la réinitialisation ne pourra être effectuée.

À quoi sert “l’espace client” sur www.ora.pf ?

Votre compte Ora vous sert à :

  • Modifier vos informations de contact
  • Modifier votre mot de passe
  • Consulter votre encours de consommation
  • Consulter et télécharger vos factures
  • Recharger votre compte si vous avez une offre prépayée
  • Réactiver votre vitesse normale si vous avez un abonnement
  • Faire une demande de changement d’abonnement

Ma carte SIM est bloquée. Que faire?

Votre code PUK est indiqué sur votre facture de souscription et sur votre facture détaillée.
Vous pouvez l’obtenir également en contactant le Service Clientèle au 88 88 88 88, du Lundi au Vendredi de 8h à 17h en journée continue et le Samedi de 8h à 12h.

J’ai perdu ma carte SIM. Que faire ?

Rendez-vous à la Boutique Ora du centre Vaima, du Lundi au Vendredi de 8h à 17h en journée continue et le Samedi de 8h à 12h, muni de votre pièce d’identité, afin de vous procurer une nouvelle carte SIM sur laquelle nous reporterons votre abonnement.
La nouvelle carte SIM vous sera facturée 2 000F.

Comment modifier mes coordonnées bancaires?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous rendant à la Boutique Ora du centre Vaima.
Munissez-vous de votre nouveau Relevé d’Identité Bancaire, ainsi que de votre pièce d’identité. Une nouvelle autorisation de prélèvement sera établie et transmise à votre organisme bancaire.

Comment modifier mes options?

Vous pouvez modifier vos options depuis votre Espace Client, sur le site www.ora.pf, dans la rubrique “Ora Mobile”, “Options”.

Mon forfait internet mobile est épuisé, que dois-je faire?

Lorsque vous avez consommé la totalité de votre forfait Internet Mobile, vous continuez à surfer gratuitement en vitesse réduite. Vous pouvez réactiver la vitesse normale et au tarif de 400 F/Go supplémentaire, dans la Rubrique “Ora Mobile”, “Suivi consommation”. Puis cliquez sur “Réactiver la vitesse normale”.

Comment débloquer mon forfait voix lorsqu’il est épuisé?

Vous pouvez débloquer votre forfait voix, dès épuisement de celui-ci, depuis votre Espace Client, sur le site www.ora.pf, dans la rubrique “Ora Mobile”, “Options”.
Votre consommation sera alors facturée hors forfait, au tarif en vigueur.

Comment bloquer/débloquer mes appels?

Vous pouvez bloquer/débloquer vos appels à volonté et à tout instant, depuis votre espace client, sur le site www.ora.pf, dans la rubrique “Ora Mobile”, “Options”.

Comment changer mon forfait mobile?

Le changement de forfait Ora Mobile est simple et rapide. Depuis votre Espace Client, sur le site www.ora.pf, dans la rubrique “Changer d’abonnement”. Vous pourrez comparer les différents forfaits disponibles et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
La modification sera effective à compter du 1er du mois suivant. Vous recevrez un mail de confirmation de prise en charge de votre demande.
Les options que vous possédez vous suivent automatiquement, vous n’avez aucune démarche à accomplir.
Attention, lorsque le changement de forfait sera effectif, pensez à bloquer/débloquer votre forfait à nouveau.

Comment suivre ma consommation mobile?

Il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client, sur le site www.ora.pf, dans la rubrique “Ora Mobile”, “Suivi consommation”, ou en envoyant “conso” par sms au 3958.

Comment sont facturés les SMS?

Les appels & SMS locaux (c.a.d ceux émis en Polynésie Française vers tous les opérateurs polynésiens, hors numéros surtaxés) sont illimités, à hauteur de 200 numéros différents par mois. Au-delà de ce seuil de 200 numéros différents, les communications locales sont facturées 29F/min et 9 F/SMS. Les SMS vers l’international sont facturés 20 F.

Quels sont les appels facturés hors forfait?

– Les appels locaux émis vers les numéros fixes et mobiles Polynésiens (Hors Ora Mobile) lorsque votre forfait voix est épuisé
– Les appels vers les numéros courts, spéciaux et surtaxés
– Sont également facturés hors-forfait les appels à et vers l’international

Qu’est-ce qu’un appel “local”?

Un appel “local” est un appel émis en Polynésie Française vers tous les numéros fixes et mobiles polynésiens (hors numéros courts, spéciaux et surtaxés). Les appels internationaux sont facturés en hors-forfait, les tarifs sont consultables sur le site web www.ora.pf.

Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour m’abonner ?

Pour toute nouvelle souscription, il vous faudra fournir :
– Une pièce d’identité en cours de validité (CNI, Passeport)
– Un Relevé d’Identité Bancaire (compte courant local)
– Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (Facture EDT)
La pièce d’identité et le R.I.B. devront être au nom du titulaire de l’abonnement.

Puis-je conserver mon numéro de mobile actuel?

Il vous est possible de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel, dans la limite de sa disponibilité, sous réserve de présentation d’une facture de moins de 3 mois de votre ancien opérateur.

Combien dois-je payer de frais de résiliation si je quitte mon opérateur mobile actuel alors que je suis encore engagé(e) ?

Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente de votre opérateur actuel.

Que vais-je payer lors de ma souscription de forfait mobile?

Lors de la souscription, il vous sera demandé le paiement de :
– La carte SIM (2 000F)
– Le montant de la 1ère mensualité calculée au prorata

Mes appels ne passent pas depuis les îles, que dois-je faire?

Il est obligatoire de débloquer votre forfait mobile depuis votre espace client en ligne, afin de pouvoir effectuer des appels depuis les îles.

L’itinérance locale en hors forfait ne s’applique qu’au forfait ACCESS. Pour les autres forfaits, les appels depuis les îles sont gratuits.

Comment déverrouiller (désimlocker) mon mobile?

Votre mobile est verrouillé (“simlocké”).
Afin de souscrire un abonnement Ora Mobile, vous devez vous assurer que votre téléphone portable soit bien “désimlocké” ou débloqué, afin de pouvoir recevoir des cartes SIM de tous les opérateurs.
L’opération de “désimlockage” (légale) permet de lever le verrouillage en place afin de permettre au terminal de fonctionner avec les cartes SIM de tous les opérateurs mobiles.
Si votre téléphone portale est bloqué par votre ancien opérateur, il est alors nécessaire de procéder à l’opération de désimlockage pour l’utiliser chez Ora.

Procédure de désimlockage :
Prenez connaissance du code IMEI de votre téléphone présent sur la boite d’emballage de votre mobile ou à l’intérieur du téléphone (sous la batterie). Il est également accessible en tapant *#06# puis touche d’appel depuis le clavier de votre téléphone.
Contactez l’opérateur vous ayant vendu votre téléphone et communiquez lui :
– Le numéro de la ligne sur lequel le téléphone a été enregistré ;
– Le modèle et la marque du téléphone concerné ;
– Le nom du propriétaire et son adresse ;
– Le code IMEI du téléphone portable(15 caractères).
Le code de déblocage (désimlockage) vous sera communiqué. Vous devrez le renseigner sur votre mobile, les manipulations dépendant de la marque et du modèle. Celles-ci doivent vous être communiquées (via eMail, SMS…) par l’opérateur.

La procédure peut également être initiée depuis votre espace client sur le site de l’opérateur. Privilégiez cette méthode afin d’accélérer le déblocage.

Si votre téléphone a été acquis depuis moins de 3 mois auprès du précédent opérateur, il est possible que la démarche soit facturée.
Au delà de 3 mois, l’ancien opérateur vous communique gratuitement les codes et procédures de déverrouillage/déblocage du mobile.

Comment savoir si mon mobile est compatible?

Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre mobile depuis la page Ora Mobile

Qu’est ce que l’offre ORA BUSINESS Private Link ?

L’offre Ora Business Link est une offre d’interconnexion entre un ou plusieurs de vos sites. Cette offre ne fournit pas de connexion internet.

Est-ce que je peux avoir un dépliant de vos offres ?

Oui, vous pouvez télécharger notre brochure commerciale en cliquant ici.

Avez-vous d’autres débits disponibles que ceux affichés en ligne?

Oui pour les offres Ora Business Private Link et Ora Business Internet 4G, pour connaître en détail nos débits et tarifs disponibles, veuillez nous contacter par téléphone au 40 54 44 17 ou par email à contact@orabusiness.pf

Quels sont les avantages de l’offre Ora Business Internet 4G ?

Vous bénéficiez de débits priorisés, en cas d’affluence importante de clients sur notre réseau, votre flux passe en priorité afin de vous assurer une qualité et une stabilité optimale de vos débits.

Est-ce que les téléchargements sont illimités pour les entreprises ?

Les téléchargements sont illimités pour nos offres Ora Business Private Cloud, Ora Business Fibre, et Ora Business Private Link, quelle que soit votre offre.

Quelles différences y a-t-il entre les offres Ora Business Internet 4G et les offres Ora business Internet Fibre ?

Notre offre Ora Business Internet 4G vous propose des débits symétriques et priorisés, débits assurés quel que soit le niveau de charge du réseau.

Est-ce qu’il est possible d’effectuer une phase de test de vos solutions ?

Pour cela merci de vous adressez à un conseiller en envoyant votre demande par email à contact@orabusiness.pf ou par téléphone au 40 54 44 17

Je veux changer le compte sur lequel on me prélève mon abonnement. Que dois-je faire ?

Pour faire un changement de RIB, vous devez passer directement à la boutique Viti avec votre RIB et pièce d’identité. Si vous n’êtes pas le titulaire du compte bancaire, ce dernier (également muni d’une pièce d’identité et de son RIB) vous accompagner pour signer l’autorisation de prélèvement bancaire .

L’adresse de la boutique: Centre Vaima – Plazza Haute – Papeete Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à midi.

Où est-ce que je peux acheter des cartes prépayées ?

Vous pouvez acheter des recharges prépayées directement depuis votre espace client en ligne ou alors auprès de nos revendeurs et distributeurs agréés dont la liste figure ici.

Où est-ce que je peux m’abonner ?

Pour souscrire à un abonnement Ora vous pouvez soit venir à notre boutique située au centre Vaima à Papeete sur la plazza haute, ou alors chez nos distributeurs agréés dont la liste figure ici.

En combien de temps mon accès Internet Ora 4G est activé ?

L’activation de votre abonnement Ora 4G est immédiate. Avec les abonnements Ora 4G, vous profitez de l’Internet sans attendre et sans ligne téléphonique.

Est-ce que je bénéficie d’un report de consommation ?

Non, le quota n’est pas cumulable. Il est remis à zéro le 1er de chaque mois. Si votre volume de téléchargement est insuffisant, vous pouvez changer d’abonnement pour le mois suivant depuis votre espace client en ligne.

Comment changer mes coordonnées (email, adresse, téléphone) ?

Rendez-vous dans votre espace client en ligne, puis cliquez sur « informations client ».
Vous pourrez modifier toutes vos informations personnelles.

Comment faire pour changer le titulaire de mon contrat ?

L’ancien titulaire du contrat doit se présenter à la boutique Viti au centre Vaima (muni d’une pièce d’identité) accompagné du nouveau titulaire du contrat. Le nouveau titulaire devra se présenter avec ses pièces justificatives et devra régler le prorata du mois en cours.

La liste des pièces justificatives à fournir pour tout nouvel abonnement figure ici.

Comment changer d’abonnement ?

Connectez-vous à votre espace client en ligne, cliquez sur « changement d’abonnement », puis choisissez et validez le nouvel abonnement sur lequel vous souhaitez basculer.

Le changement se fera à partir du 1er du mois suivant, par rapport à la date de votre demande. La durée d’engagement de votre contrat n’est pas impactée en cas de changement de formule.

Quelle est la date de remise à 0 pour le volume de mon abonnement ?

La date de remise à zéro de votre forfait est appliqué au 1er de chaque mois.

Comment sont facturés les Go hors forfait ?

En réactivant votre vitesse normale, vous gardez votre débit (vitesse de connexion) en payant les Go supplémentaires entamés. (Prix disponibles ici)
Vous pouvez opter pour les Go supplémentaires dès que votre quota aura atteint 100%, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Réactiver la vitesse normale ».
Tout Go entamé est un Go dû.

La facturation de votre consommation hors forfait est appliquée sur la facture du mois suivant.

Que se passe-t-il si j’arrive au bout de mon forfait en cours de mois ?

Si vous épuisez votre volume, vous aurez l’alerte 100% qui apparaîtra automatiquement. Une fenêtre s’affiche pour vous demander si vous souhaitez continuer à surfer en vitesse réduite et gratuite. Vous avez aussi la possibilité de réactiver votre vitesse normale. Lors de l’activation de cette dernière, chaque Go supplémentaire entamé est facturé, pour connaître le prix de Go+ veuillez vous rendre sur notre page Ora 4G accessible ici.

Comment puis-je suivre la consommation de mon forfait ?

Vous avez deux options disponibles pour suivre votre consommation :

  1. En allant sur « Suivi Consommation » dans votre espace client en ligne.
  2. Grâce aux alertes de consommation automatiquement affichées sur votre navigateur Internet lorsque vous atteignez 50%, 90% et 100% de votre volume. Ces alertes vous sont également envoyés par e-mail.

Comment résilier mon contrat ?

Pour toute demande de résiliation, vous devez soit vous présenter en boutique (muni d’une pièce d’identité) afin que l’on traite votre résiliation, soit adresser un courrier recommandé à Viti – Service Clients VITI – Immeuble Moehau, Av Prince Hinoï – BP 20651 – 98713 Papeete. La résiliation sera effective moyennant un préavis de 10 jours à compter de la date de réception de votre courrier.

-> Merci de vérifier au préalable que vous ne soyez plus en période d’engagement.

Quelles sont les technologies utilisées pour le transport des données?

Aujourd’hui nos solutions de transports de données sont supportées par de la 4G LTE ou de la fibre optique.

Qu’est ce qu’une IP FIXE ? A quoi cela sert ?

Une IP fixe est une adresse d’identification associée à votre modem et qui est, d’où son nom, fixe. Grâce à cela vous n’avez plus besoin de passer par un dyndns pour vous connecter à un équipement distant.

Comment modifier le nom (SSID) et le mot de passe de mon réseau Wifi ?

Pour modifier le nom du réseau et le mot de passe de votre connexion Internet, veuillez consulter le guide d’utilisation correspondant à votre modem ici.

Où trouver le mot de passe d’administration de mon modem ?

Vérifiez d’abord si vous n’avez pas fait d’erreur de saisie. Si ce n’est pas le cas, vous devez changer votre mot de passe en suivant le guide d’installation de votre modem que vous trouverez ici

Si votre problème persiste, veuillez passer à la boutique Viti avec votre modem ainsi qu’une pièce d’identité afin de réinitialiser votre mot de passe. Nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire du contrat, sinon la réinitialisation ne sera pas possible.

Comment faire si mon adresse email “@mail.pf” ne fonctionne pas avec mon abonnement ORA ?

Pour récupérer vos mails, il faut reconfigurer votre compte de messagerie et modifier le paramètre de port d’émission.
Ce paramètre peut généralement être trouvé dans les propriétés avancées de votre compte de messagerie.
Si vous éprouvez des difficultés à configurer ce port et/ou l’authentification SMTP, contactez notre Hotline téléphonique au 40 54 44 10

Où trouver des renseignements techniques sur la Home Station Ora (box modem) ?

Vous trouverez tous les guides d’installations de vos appareils dans l’assistance, rubrique documentation.

Comment faire si je rencontre des problèmes avec mon modem (connexion, ralentissement, configuration et paramétrage) ?

Eteignez votre appareil et rallumez-le pour qu’il s’initialise à nouveau.
Si le problème persiste, appelez le 40 54 44 10 et décrivez votre problème, sinon rendez-vous directement à la boutique Viti pour faire vérifier l’état de votre modem.
L’adresse de la boutique: Centre Vaima – Plazza Haute – Papeete
Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h jusqu’à midi.

Comment régler ma facture?

Vous pouvez régler vos factures au choix :
– Par prélèvement automatique
– Par carte bancaire (Visa et/ou carte locale Socredo) depuis votre Espace client, sur le site www.ora.pf
– Par carte bancaire (Hors AMEX), chèque ou en espèces à la Boutique Ora du centre Vaima

Comment accéder aux factures et aux factures détaillées?

Toutes les factures, ainsi que les factures détaillées, éditées dans le cadre de l’abonnement Ora Mobile, sont consultables depuis votre Espace Client, sur le site www.ora.pf, dans la rubrique “Facturation”.

Quelle est la périodicité de facturation ?

La facturation est mensuelle. Elle est établie les 1ers de chaque mois.

Que comprend la première facturation mobile ?

La première facturation comprend :
– La première mensualité de l’abonnement du mois en cours
– La consommation hors-forfait (Voix, SMS, Data) du mois précédent.
La mensualité de l’abonnement est facturée à terme à échoir, tandis que les consommations hors-forfait sont facturées à terme échu.

Comment récupérer une facture manquante ?

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture directement dans votre espace client en ligne.

Que se passe-t-il en cas de non paiement de ma facture ?

Votre modem sera suspendu et la réactivation sera faite lors de la régularisation de vos factures.

L’abonnement reste dû à VITI pendant la période de suspension d’après les conditions générales de vente, article “12.1 Suspension du contrat”. Vous pouvez régulariser vos factures directement à la boutique Viti ou encore depuis votre espace client en ligne sur www.ora.pf

L’adresse de la boutique: Centre Vaima – Plazza Haute – Papeete Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h jusqu’à midi.

Quand ont lieu les prélèvements ?

Tous les prélèvements sont envoyés automatiquement auprès de votre établissement bancaire le 1er de chaque mois.

Si vous avez souscrit un abonnement entre le 15 et la fin du mois, le premier prélèvement est envoyé exceptionnellement en banque le 20 du mois suivant. Les prélèvements des mois suivants seront envoyés le 1er du mois.

Comment payer ma facture en ligne ?

En vous rendant sur votre espace client sur www.ora.pf

Veuillez noter que le pré-paiement n’est pas encore disponible e en ligne.

Que faire si mon prélévement automatique n’est pas passé ?

Vous pouvez régler :

  • SUR PLACE : à la boutique Viti située au Centre Vaima (plazza haute – face à ivea) ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h, et le samedi de 8h à 12h-Tél : 40.54.44.10,
  • EN LIGNE : directement depuis votre espace client en ligne sur www.ora.pf
  • PAR VIREMENT : à l’ordre de la SAS Viti, sur le compte 12239 00001 90761801000 91, domicilié à la Banque de Tahiti, en indiquant obligatoirement la référence de votre facture ou votre numéro client.

Quel est le délai dont je dispose pour régler ma facture ?

Si vous réglez vos factures par prélèvement automatique, celui-ci se fait entre chaque 1er et 5 du mois. En cas d’échec de prélèvement, nous vous relançons par e-mail et vous devez passer à la boutique Viti au Centre Vaima afin de régler votre facture.

Pour les clients n’ayant pas opté pour un prélèvement automatique, la date limite de paiement est à effectuer avant le cinquième jour du mois. Il est également demandé un dépôt de garantie égal à deux mois d’abonnement.

Comment connaître le montant de la facture mensuelle ?

Vous pouvez consulter et télécharger vos 12 dernières factures directement sur votre espace client en ligne Ora. Si vous n’arrivez pas à visualiser vos factures, veuillez-nous contacter au 40 54 44 10

Tarifs Ora Mobile détaillés

Télécharger la grille tarifaire Ora Mobile détaillée en cliquant ici

Liste des téléphones compatibles

Télécharger la liste des téléphones compatibles en cliquant ici

Catalogue Internet – Mobile – Téléphones

Téléchargez le fichier en cliquant ici

Conditions générales d’abonnement Ora Mobile

Télécharger les CGA Ora Mobile en cliquant ici

Consulter la brochure commerciale Ora Business, dédiée aux entreprises

Consultez le fichier en cliquant ici

Comment configurer un modem Ora Fibre ?

Comment configurer un modem Ora Business Internet Fibre ?

Conditions spécifiques de vente Ora Business Internet Fibre

Téléchargez les Conditions spécifiques de vente Ora Business Internet Fibre en cliquant ici

Conditions générales de vente Ora Business

Téléchargez les Conditions générales de vente Ora Business en cliquant ici

Conditions générales de vente Ora

Téléchargez les Conditions générales de vente Ora en cliquant ici

Comment configurer un Hotspot Ora ?

Comment configurer une Home Station Ora ?

  • Abonnements
  • Assistance générale
  • Documentation
  • Espace client
  • Facturation
  • Fibre optique
  • Service technique
  • Abonnements
  • Assistance générale
  • Documentation
  • Espace client
  • Facturation
  • Fibre optique
  • Service technique

Où puis-je trouver des renseignements sur les offres commerciales et conditions de vente ?

Où puis-je trouver la carte de couverture Ora 4G ?

Je suis intéressé(e) par Ora la fibre, que dois-je faire ?

Où puis-je trouver la liste des distributeurs agréés ?

Est-ce qu’il y a des promotions sur les offres ?

Combien de temps mon modem est garanti ?

Qu’est ce que Ora ?

Où puis-je télécharger l’application mobile ?

Est-ce qu’il y a des offres pour les entreprises ?

Où puis-je trouver ma référence EDT ?

Je ne suis pas éligible, que dois-je faire ?

Où est-ce que je peux trouver la carte de couverture Ora fibre ?

Est-ce que les téléchargements sont illimités ?

La ligne téléphonique est-elle obligatoire ?

Combien coûte l’abonnement à la ligne téléphonique ?

Quel est le délai de mise en service de la fibre optique ?

À quoi sert “l’espace client” sur www.ora.pf ?

J’ai oublié mon mot de passe pour mon compte client ORA, comment le récupérer ?

J’ai oublié mon login pour mon compte client ORA, comment le récupérer ?

Comment résilier mon contrat ?

Comment puis-je suivre la consommation de mon forfait ?

Que se passe-t-il si j’arrive au bout de mon forfait en cours de mois ?

Comment sont facturés les Go hors forfait ?

Quelle est la date de remise à 0 pour le volume de mon abonnement ?

Comment changer d’abonnement ?

Comment faire pour changer le titulaire de mon contrat ?

Comment changer mes coordonnées (email, adresse, téléphone) ?

Est-ce que je bénéficie d’un report de consommation ?

En combien de temps mon accès Internet Ora 4G est activé ?

Où est-ce que je peux m’abonner ?

Service commercial

Pour toute demande, notre équipe se tient à votre disposition et vous accueille dans notre boutique, du lundi au vendredi, de 8h à 17h en journée continue, et le samedi de 8h à 12h.

Nos points de vente

Hotline

Notre Hotline répond à toutes vos questions de 8h à 19h, du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 12h au 88 88 88 88

Appeler maintenant